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VoIP 客戶使用答客問
   
 入 門 篇
   
1. 問:我們公司想使用網路電話,需要有何環境才可使用 ?
  答:“ 網路電話 ”顧名思義即透由寬頻網路來撥打電話,故貴公司需
   有寬頻上網環境才可使用此項功能。

2. 問:需使用哪些設備 ?如何撥打?
 

答:現今撥打網路電話有多重設備介面如:
  ( a ) Softphone 在電腦主機裝上耳機及麥克風撥打。
  ( b ) USBphone 即將設有 USB 接頭之話機插在主機 USB 槽使用。
  ( c ) IPphone 需銜接網路線 (RJ45 接頭 ) 設定撥打。
  ( d ) Gateway 將訊息由數位轉換為類比,故可相容於現行設備如普通
    電話機,電話交換機,傳真機等。

  使用以上 4 種設備撥打網路電話,無需更改撥號方式。


3. 問:使用網路電話撥打哪些地方較划算 ?大約節省比例 ?
  答:網路電話最佳效益即為網內互打,當兩端都裝置撥打設備,無論距
  離多遠,任何時段,通話完全免費,但若只有單一方裝設,也可透
  由服務平台撥通至目的地,收費亦比一般固網業者低,相關節省比
  例如長途電話約為 30%,行動電話約為 22%,而國際電話因國別不
  同節省比例約 30% ~ 60% 不等。

4. 問:印象中,網路電話費用雖低廉,但通話效果並不佳 ?
  答:在以往的確如此,究其原因不離網路環境,介面設備及使用者期待
  落差等,但隨整體頻寬增加,設備協定改進及大環境使用趨勢,相
  關音質已與固網業者之產品相去不遠。

5. 問:使用網路電話撥打是否會對公司原上網連線造成不適或容易出
  狀況?
  答:網路電話所佔用連網頻寬其實不大 ( 約 20K/20K) 以目前 ISP 提供
  用戶最低價之級數( 1M/64K)皆還留有很多空間,故相容使用並無
  問題,但若公司連網使用頻繁或需較多路網路電話使用,則需審慎
  規劃頻寬如升速或新增獨立線路,可減少使用不適問題發生。

6. 問:先前公司有購買一組設備,因效果不好所以閒置,請問可不可
  以改由你們的系統服務 ?
  答:設備需帶回與系統架測,若相容則使用毫無問題,但若無法相容,
  也可協商更買新品舊件估回等方式使用系統。

7. 問:目前我們公司有裝電話交換機和寬頻上網 ( 3M/512K),每月
  電話費用約為 30,000元左右 (市話申請 24線) ,各縣市皆有經
  常聯絡之廠商及經銷單位,可否規劃網路電話使用及效益說明 ?
  答:貴公司因有裝設電話交換機,故建議架設 Gateway 模式, 讓員工使
  用原系統話機就可撥網路電話,若經銷商及協力廠商也都同時有裝
  網路電話,則效益更形顯著,可參照範例說明。
   
   
 使 用 狀 況 篇
   
1. 問:為何使用網路電話撥打行動電話沒有顯示號碼 ?
  答:因網路電話為閘道器產生之虛擬線路故無實體號碼顯示,通常會秀
  出服務系統商代碼如 18xxx ,但若電信法規有所改變,或許將可提
  供不同顯示方式。

2. 問:為何撥打行動電話有時候聲音不是很清楚 ?
  答:因行動電話通話須靠基地台發射接收,若受話方地處接收不良區域
  ,則發生此狀況並不一定是網路電話問題,但若是撥一特定行動電
  話業者會 ( 如台哥大 0935 , 0922 , 0918... 等 ) 而撥其他業者聲音
  正常,則可能是系統平台與此行動電話業者設定有問題,可反應公
  司做即時處理。

3. 問:打國際電話時都要等很久才會接通,可不可以改善 ?
  等待接通時計不計費 ?
  答:由台灣撥至各國號碼長短不同,故系統都設定較多容許位置,若不
  想等待系統流程跑完,可於號碼撥完後加 # ,可立即接通,另等待
  系統撥通時間不計費。

4. 問:網路電話有時候不能打,但等一下就又可以打,沒有人去動到
  設備,為何會這樣 ?
  答:此問題與網路是否連線有關,問題常發生於申請頻寬較小,無固定
   IP 制之用戶 ( 此類用戶因需時常 IP 輪動,故在新舊 IP 互換期間,
  網路呈中斷狀態 ), 因網路電話須靠寬頻上網時才可產生作用, 若
  用戶無法取得 IP 連上網際網路,則網路電話當然無法提供服務,建
  議用戶更換寬頻類型 ( 固定 IP) ,以保使用通暢。

5. 問:裝網路電話後,為何上網速度變的很慢 ?
  答:當多人上網及同時使用網路電話,頻寬不足使用時,Gateway會保住
  僅有頻寬供網路電話使用,以保通話品質清晰,故其餘透由 Gateway
  連線的電腦,上網速度難免受影響,若長期需連線作業,建議將頻寬
  升速,或規劃另一線路分開使用。

6. 問:跟大陸工廠通電話,為何講一半就斷掉,而且時常發生 ?
  答:目前大陸地區 ADSL 若非特別指定申請 ( 固定 IP) ,一般台商均發給
  浮動 IP 一組,且輪動率高,故才會產生通話中斷之情形,解決方式
  可改申請固定 IP( 費用約1800人民幣/月 ) ,或等待區域頻寬改善。

7. 問:網路電話可以接傳真機,那原來傳真機號碼可以一起用嗎 ?
  答:因 Gateway 提供之撥打電路與固網業者現有市話性質相同, 唯號碼
  差別為真實與虛擬,若同時接在傳真機外線端會發生咬線狀況,兩
  者皆無法使用,故只能擇一使用,若收發頻繁,建議另購一簡易型
  傳真機作為網外發送及網內互傳專用,除可節省傳真之大量費用,
  原交易用戶發送之文件亦不漏接。

8. 問:網路電話提供之號碼為虛擬,那要如何使用網內互傳 ?
  答:可透由 Gateway 於使用埠設定簡撥代碼 ( 如 123... 等 )當使用者要傳
  到另一台接有網路電話的傳真機時,只要撥設定的簡撥代碼即可互
  傳。
   
   
 帳 務 篇
   
1. 問:收到帳單為何沒有撥打明細表 ?
  答:公司寄給用戶的帳單,除各類別撥打金額總和外,另每個用戶均有
  一客戶編碼,可至公司網站提供之通話明細電子檔下載存檔。

2. 問:帳單是否一定要到指定的銀行繳款 ?有沒有其他繳款方式 ?
  答:目前公司有提供回郵信封,請客戶將支票寄回,或也可使用 ATM
   轉帳。

3. 問:對某一通撥打紀錄有所疑問,該如何反應 ?
  答:每筆通聯都有明細可查,公司所提供的帳務系統相當清楚,如有問
  題可自行紀錄明細核對,若還有疑問則可請公司專員為您處理。

4. 問:公司作帳流程關係對帳單上指定繳款期限可能無法配合,該如
  何處理 ?
  答:原則上請配合公司作業流程,如有困難,可專案報備,以配合用戶
  請款日處理。